Несколько эффективных способов повысить лояльность клиентов | Grafov.info

Несколько эффективных способов повысить лояльность клиентов

neskolko-effektivnyx-sposobov-povysit-loyalnost-klientov

Прежде всего, давайте обозначим, что мы понимаем под лояльностью.

Если говорить простым языком без научной терминологии, лояльность – это субъективное положительное отношение клиентов. Это отношение непосредственно к самой фирме, ее персоналу, качеству обслуживания, товарам и услугам и мн.др.

Лояльность еще можно обозначить, как «приверженность», то есть желание сотрудничать с компанией постоянно и не обращаться за аналогичными товарами или услугами к другим компаниям.

Лояльный клиент – это довольный клиент. Он вернется к вам в следующий раз и, более того, поделится впечатлениями со своими знакомыми. Поскольку клиент – это главное в бизнесе, от его лояльности зависит успех всего вашего дела. Примите это, как факт.

Это должны знать и понимать все сотрудники компании, а в особенности те, кто работает непосредственно с клиентами.

Одним из важнейших условий в этом деле является наличие хорошего сервиса. Именно поэтому при отборе персонала важно обращать внимание именно на таких людей, которые самой природой предрасположены к работе с клиентами.

Для того, чтобы удерживать высокий уровень сервиса, важно уметь доброжелательно улыбаться, выслушивать клиента, быть готовым уделить ему время, проконсультировать, помочь в решении нужных вопросов.

Клиенту должно быть удобно и приятно с вами сотрудничать.

Есть такое общеизвестное правило — «Клиент всегда прав». На деле же мы сталкиваемся с разными ситуациями и все они по-своему специфичны. Клиенты — обычные люди, они тоже могут ошибаться.

Если в вашей практике происходит конфликт с недовольным клиентом, ни в коем случае не нагнетайте обстановку. Худшее, что вы можете себе позволить – это скандал.

Лучшая позиция, которую вы можете принять — это спокойно выслушать своего клиента, не перебивая, и постараться решить вопрос мирным путем. Даже если вы уверены, что в этой ситуации клиент не прав.

Если ваша компания предоставляет услуги, и вы из-за каких-то непредвиденных обстоятельств не успеваете уложиться в сроки, ни в коем случае не стоит утаивать эту информацию от клиента.

Лучше всего предупредить его заранее, но дать понять, что для решения вопроса вы готовы сделать все возможное.

Конечно, важно все время работать над повышением качества продуктов, будь то услуги или товары. Никогда вы не сможете добиться высокого уровня лояльности клиентов, если ваш продукт низкого качества и не удовлетворяет их потребности.

Проводите акции. Приложите максимум креатива для того, чтобы они не были скучными аналогами акций других компаний. Найдите свою уникальную фишку и используйте ее по-максимуму.

Сделайте вашу работу прозрачной, чтобы клиент мог получить ответы на интересующие его вопросы о продукте, условиях сотрудничества и т.д.

Если сотрудники компании не отвечают на вопросы клиента или дают размытые, неясные ответы, уровень доверия клиента тут же падает, что неизбежно сказывается на лояльности. Недовольный клиент даст негативные отзывы о вас своим знакомым. Включится так называемое «сарафанное радио», и играть оно будет не в вашу пользу.

Используйте возможности, которые предоставляют социальные сети. Создайте сообщество, представляющее вашу компанию в социальной сети. Дайте клиентам возможность задавать вам вопросы и оставлять отзывы прямо в сообществе.

Изучайте потребности клиентов не наобум, а непосредственно при общении с ними. Для этого можете создать специальные небольшие анкеты, в которых они могут дать ответы на ключевые вопросы и даже оставить свои предложения.

Так вы сможете узнать, что нравится клиентам в вашей компании, товаре, услугах, что они думают о качестве обслуживания и персонале, а так же многое другое. А клиенты почувствуют свою значимость и ценность для вас.

Используйте подарочные сертификаты и скидки.

Эти способы повышения лояльности используют уже множество компаний, но, несмотря на это, они всегда остаются актуальными. Их можно использовать как регулярно, так и вводить на определенный срок с приближением каких-то праздников. Все зависит от специфики вашей компании и непосредственно желания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *